獲得用水服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

（非工商業(yè)用戶）

為提高服務(wù)水平，切實(shí)將服務(wù)工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應(yīng)黟縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

⒈用水業(yè)務(wù)受理；⒉工程設(shè)計(jì)；⒊工程施工；⒋供水水質(zhì)；⒌供水壓力；⒍抄表計(jì)費(fèi)；⒎供水設(shè)施維修等。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、用水業(yè)務(wù)受理

黟縣國有自來水有限公司客戶服務(wù)部、安裝部均可負(fù)責(zé)受理供水區(qū)域內(nèi)用戶用水申請。

聯(lián)系部門：客戶服務(wù)部　　地址：漳河?xùn)|路163號

電話：0559-5522101

 聯(lián)系部門：安裝部       地址：江柏山云門路005號   

 電話：0559-5526341

2、工程設(shè)計(jì)

公司安裝部嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范要求。對于居民個人接水業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理后2個工作日完成勘察設(shè)計(jì)。對于非居民個人接水業(yè)務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場勘察后，按雙方協(xié)議約定時限完成設(shè)計(jì)。

聯(lián)系部門：安裝部　            地址：江柏山云門路005號　

電話：0559-5526341

3、工程施工

公司安裝部接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務(wù)單），具備施工條件，與用戶約定時間安排施工。

聯(lián)系部門：安裝部　　地址：江柏山云門路005號　

電  話：0559-5526341

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2022）(2023年4月1日正式實(shí)施 )

（2）管網(wǎng)水水質(zhì)合格率達(dá)到99%。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務(wù)壓力及合格率按國家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%。

（3）凡用戶發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打公司熱線電話0559-5526341/5522324咨詢。

6、抄表計(jì)費(fèi)

（1）每月對用戶進(jìn)行抄表。

    （2）抄表準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（3）對違約拖欠水費(fèi)的用戶，須先向用戶發(fā)出催告通知，自催告之日起60日內(nèi)仍不交納水費(fèi)的，可終止供水。

7、供水設(shè)施維修

（1）對城區(qū)供水設(shè)施的突發(fā)事故及時搶修，及時率達(dá)到99%以上。

（2）計(jì)劃性停水，提前24小時通知用戶（采用電話、微信公眾號、電視或電子顯示屏等方式），非計(jì)劃性停水（指突發(fā)事故），在停水的同時，以最快方式通知。

聯(lián)系部門：客戶服務(wù)部　　　   地址：漳河?xùn)|路163號

電話：0559-5522101

聯(lián)系部門：安裝部　　地址：江柏山云門路005號　

電  話：0559-5526341

三、責(zé)任賠償

公司在對外承諾服務(wù)中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關(guān)規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴(yán)重的按公司相關(guān)規(guī)章制度對當(dāng)事人進(jìn)行處理。

四、投訴程序

如果用戶發(fā)現(xiàn)公司職工在工作中有違反服務(wù)承諾的現(xiàn)象，可向公司辦公室（地址：江柏山云門路005號，電話：0559-5522324）投訴。

關(guān)于工商業(yè)用戶獲得用水服務(wù)承諾（全程代辦）

根據(jù)省、市政府深化“放管服”，優(yōu)化營商環(huán)境改革工作要求，黟縣國有自來水有限公司（以下簡稱公司）采取了一系列措施確保工商業(yè)接水報裝提速增效，現(xiàn)將相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及辦理時限承諾如下：

一、辦理時限

無外線工程：2個工作日，有外線工程：3個工作日。

二、辦理方式

用戶無需提供申請材料，公司將根據(jù)用戶需求，實(shí)行全程代辦服務(wù)。

三、接水流程     

用戶無需提供申請材料，通過預(yù)約辦、線上、線下等多渠道提出接水需求，公司安排工作人員全程代辦。含有破路行政許可事項(xiàng)的用水報裝，由公司工作人員根據(jù)工程破路需求，在黃山市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)發(fā)出申請，將《獲得用水審批（備案）申請表》提交自規(guī)、城管、交警等部門進(jìn)行備案或并聯(lián)審批。

             無外線工程流程圖                                      有外線工程流程圖

四、收費(fèi)方式

嚴(yán)格執(zhí)行國家及省關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供氣行業(yè)收費(fèi)的政策規(guī)定。

嚴(yán)格落實(shí)國家惠企政策，在用戶供水報裝業(yè)務(wù)中，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國辦函[2020] 129,皖發(fā)改價格 [2021]543號文件精神。在用戶供水報裝供水環(huán)節(jié)收費(fèi)實(shí)行“零費(fèi)用”;供水接入工程實(shí)行城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程“零費(fèi)用”，用戶建筑區(qū)劃紅線內(nèi)采取延伸服務(wù)方式實(shí)施的供水工程只收取材料工時費(fèi)用;供水報裝業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行供水計(jì)量裝置費(fèi)用不得向用戶收取的政策，實(shí)行“零費(fèi)用”。

五、投訴方式

公司設(shè)立24小時服務(wù)熱線（電話：0559-5522324）及時解決報裝過程中的問題咨詢和投訴，接到投訴1日內(nèi)給予答復(fù)，2日內(nèi)辦理完畢。