獲得用水服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

（非工商業(yè)用戶(hù)）

為提高服務(wù)水平，切實(shí)將服務(wù)工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應(yīng)黟縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會(huì)服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

⒈用水業(yè)務(wù)受理；⒉工程設(shè)計(jì)；⒊工程施工；⒋供水水質(zhì)；⒌供水壓力；⒍抄表計(jì)費(fèi)；⒎供水設(shè)施維修等。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、用水業(yè)務(wù)受理

黟縣國(guó)有自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)部、安裝部均可負(fù)責(zé)受理供水區(qū)域內(nèi)用戶(hù)用水申請(qǐng)。

聯(lián)系部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部　　地址：漳河?xùn)|路163號(hào)

電話(huà)：0559-5522101

 聯(lián)系部門(mén)：安裝部       地址：江柏山云門(mén)路005號(hào)   

 電話(huà)：0559-5526341

2、工程設(shè)計(jì)

公司安裝部嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范要求。對(duì)于居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理后2個(gè)工作日完成勘察設(shè)計(jì)。對(duì)于非居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察后，按雙方協(xié)議約定時(shí)限完成設(shè)計(jì)。

聯(lián)系部門(mén)：安裝部　            地址：江柏山云門(mén)路005號(hào)　

電話(huà)：0559-5526341

3、工程施工

公司安裝部接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務(wù)單），具備施工條件，與用戶(hù)約定時(shí)間安排施工。

聯(lián)系部門(mén)：安裝部　　地址：江柏山云門(mén)路005號(hào)　

電  話(huà)：0559-5526341

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006）

（2）管網(wǎng)水水質(zhì)合格率達(dá)到99%。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務(wù)壓力及合格率按國(guó)家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%。

（3）凡用戶(hù)發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打公司熱線電話(huà)0559-5526341/5522324咨詢(xún)。

6、抄表計(jì)費(fèi)

（1）每月對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表。

    （2）抄表準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（3）對(duì)違約拖欠水費(fèi)的用戶(hù)，須先向用戶(hù)發(fā)出催告通知，自催告之日起60日內(nèi)仍不交納水費(fèi)的，可終止供水。

7、供水設(shè)施維修

（1）對(duì)城區(qū)供水設(shè)施的突發(fā)事故及時(shí)搶修，及時(shí)率達(dá)到99%以上。

（2）計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶(hù)（采用電話(huà)、微信公眾號(hào)、電視或電子顯示屏等方式），非計(jì)劃性停水（指突發(fā)事故），在停水的同時(shí)，以最快方式通知。

聯(lián)系部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部　　　   地址：漳河?xùn)|路163號(hào)

電話(huà)：0559-5522101

聯(lián)系部門(mén)：安裝部　　地址：江柏山云門(mén)路005號(hào)　

電  話(huà)：0559-5526341

三、責(zé)任賠償

公司在對(duì)外承諾服務(wù)中因工作失誤，給用戶(hù)造成損失，按相關(guān)規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴(yán)重的按公司相關(guān)規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。

四、投訴程序

如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)公司職工在工作中有違反服務(wù)承諾的現(xiàn)象，可向公司辦公室（地址：江柏山云門(mén)路005號(hào)，電話(huà)：0559-5522324）投訴。

關(guān)于工商業(yè)用戶(hù)獲得用水服務(wù)承諾（全程代辦）

根據(jù)省、市政府深化“放管服”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革工作要求，黟縣國(guó)有自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）采取了一系列措施確保工商業(yè)接水報(bào)裝提速增效，現(xiàn)將相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及辦理時(shí)限承諾如下：

一、辦理時(shí)限

無(wú)外線工程：2個(gè)工作日，有外線工程：3個(gè)工作日。

二、辦理方式

用戶(hù)無(wú)需提供申請(qǐng)材料，公司將根據(jù)用戶(hù)需求，實(shí)行全程代辦服務(wù)。

三、接水流程     

用戶(hù)無(wú)需提供申請(qǐng)材料，通過(guò)預(yù)約辦、線上、線下等多渠道提出接水需求，公司安排工作人員全程代辦。含有破路行政許可事項(xiàng)的用水報(bào)裝，由公司工作人員根據(jù)工程破路需求，在黃山市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)發(fā)出申請(qǐng)，將《獲得用水審批（備案）申請(qǐng)表》提交自規(guī)、城管、交警等部門(mén)進(jìn)行備案或并聯(lián)審批。

             無(wú)外線工程流程圖                                      有外線工程流程圖

四、收費(fèi)方式

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供氣行業(yè)收費(fèi)的政策規(guī)定。

嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家惠企政策，在用戶(hù)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)中，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)辦函[2020] 129 號(hào)文件精神。在用戶(hù)供水報(bào)裝供水環(huán)節(jié)收費(fèi)實(shí)行“零費(fèi)用”;供水接入工程實(shí)行城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程“零費(fèi)用”，用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)采取延伸服務(wù)方式實(shí)施的供水工程只收取材料工時(shí)費(fèi)用;供水報(bào)裝業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行供水計(jì)量裝置費(fèi)用不得向用戶(hù)收取的政策，實(shí)行“零費(fèi)用”。

五、投訴方式

公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（電話(huà)：0559-5522324）及時(shí)解決報(bào)裝過(guò)程中的問(wèn)題咨詢(xún)和投訴，接到投訴1日內(nèi)給予答復(fù)，2日內(nèi)辦理完畢。